出事怎麼面對？
商品問題，我們正面處理！
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電視保固與客戶服務案例
最近有一位客人購買我們的電視後，將其寄往馬祖使用。電視目前仍在保固期內，但出現了一些小問題，無法完全改善。經討論後，我們決定在保固內協助客人更換一台新電視！！！
考量到客人身在馬祖，維修與寄送的時間較長，因此我們建議直接更換新機。我們非常理解客人因為距離遙遠而可能面臨的不便，並願意全力協助，讓問題以最快的方式解決。客人也提出希望升級到更高級型號，我們秉持客戶至上的原則，耐心與客人詳細討論，盡力滿足他的需求。
以下是處理過程與細節：
遠端確認問題：
客人先拍照與錄影，記錄電視問題，並確認是否需要更換新機。
若確定需要更換，將新機迅速寄送給客人，以減少等待時間。
退回電視處理流程：
收回的電視會先由我們進行第一道檢查，詳細記錄問題後交給維修師傅處理。
維修後，電視將重新檢測，確保性能恢復，並準備妥善處理後續使用。
建立信任關係：
這位客人是透過我們的網站直接下單購買電視，顯示了對我們的信任。我們深感珍惜，並致力提供貼心服務，回應客人的期望。
我們希望藉由良好的售後服務，讓客人感受到我們設身處地替他著想，並建立長期的合作關係。
新機建議：
若客人身處外地，我們建議選擇全新機型，因為全新機型有完整的原廠保固，可以有效降低後續維修的風險。
雖然二手機型價格較低，但可能會帶來更多後續問題，尤其在偏遠地區，處理起來相對困難，這樣的風險我們希望替客人事先考量。
展望未來：
我們的目標是未來能在全台灣實現即時到府維修服務，讓每位客戶都能享受到更加便利且貼心的售後體驗。
收購與寄賣服務：
- 華生提供收購和寄賣服務，方便顧客轉售二手產品。
貼心服務
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